用感恩的心服務(wù)客戶

一、服務(wù)宗旨：客戶永遠(yuǎn)是對的（如果你認(rèn)為客戶并不永遠(yuǎn)都是對的，但是客戶永遠(yuǎn)都是客戶。）

   1.1客戶永遠(yuǎn)是對的：

   1.1.1客戶是我們的衣食父母。

      1.1.2我們的價值就是為客戶服務(wù)，每一位員工都應(yīng)懷著感恩的心情，點點滴滴地、永無止境地找出讓客戶更加滿意的辦法

1.    1.3策劃每一項行動，我們都要堅持不懈地隨時了解并引導(dǎo)客戶對公司行為的反應(yīng)。

1.2服務(wù)樂趣：

1.2.1為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們從中享受服務(wù)樂趣。

1.2.2沒有最好，只有更好。集思廣益，精益求精高效服務(wù)，使我們把一切都變得充滿樂趣。

   1.2.3在一個互相尊重、互相幫助的團(tuán)隊中，既能充分發(fā)揮個人才能，又能形成有效合力，攻克一個又一個難關(guān)，我們在此

   過程中享受成功的樂趣。

1.3超值服務(wù)：

1.3.1 質(zhì)量是一點一點摳出來的，成功和失敗的差異，往往在于是否忽視微小事情上的有效服務(wù)。

1.3.2客戶來愛遞思，只有想不到的，沒有做不到的事。為此，我們每一位員工都是最佳開發(fā)者及信息員。   

1.3.3精益求精，追求超值是提高自身素質(zhì)最有效的途徑之一，高素質(zhì)的人才能提供超值的服務(wù)，才能出精品。

二、服務(wù)模式：

（1）一站式全程無憂服務(wù)(售前、售中、售后)

（2）空間：臺前服務(wù)、臺后服務(wù)、上門服務(wù)；

（3）功能：包括指導(dǎo)性服務(wù)、及時性服務(wù)、可靠性服務(wù)以及善后性服務(wù)；

（4）心理：與客戶情緒關(guān)系密切：尊重服務(wù)、熱情服務(wù)、誠摯服務(wù)、負(fù)責(zé)服務(wù)；

急事急辦、特事特辦，靈活、先進(jìn)、科學(xué)的服務(wù)體系。 三、服務(wù)目標(biāo)：力求客戶滿意

四、服務(wù)承諾：產(chǎn)品三年保用

1、協(xié)助客戶現(xiàn)場勘測、實物演示、方案編制、投標(biāo)答標(biāo)；

2、提供上門協(xié)助調(diào)試、協(xié)助工程驗收以及培訓(xùn)服務(wù)；

3、客戶享受應(yīng)用軟件免費升級服務(wù)和硬件有償升級服務(wù)；

    4、客戶服務(wù)中心設(shè)立客戶服務(wù)專線電話，隨時準(zhǔn)備為您服務(wù)；電話接聽實行首問負(fù)責(zé)制，建立客戶服務(wù)檔案，100％

    回訪客戶；

5、產(chǎn)品報修，如果48個工作小時內(nèi)無法修復(fù)，可提供備用機，并提供終身有償保養(yǎng)服務(wù)；

6、產(chǎn)品自售出之日起30日內(nèi)發(fā)生性能故障，客戶可選擇換貨或維修；

7、產(chǎn)品自售出之日起1年內(nèi)發(fā)生性能故障，提供免費保修服務(wù)；

    8、公司提供2小時的服務(wù)響應(yīng)時間，即在接到用戶要求服務(wù)的通知后，一定會以電話或傳真方式在2小時內(nèi)將此次服務(wù)

    計劃及行動安排通知給用戶，并在承諾的時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。

五、服務(wù)規(guī)范

1、與客戶約定的服務(wù)時間，必須準(zhǔn)時到達(dá)；

2、服務(wù)后清理好現(xiàn)場，通電試運行正常，交付客戶使用，然后向客戶培訓(xùn)一下產(chǎn)品使用知識；

3、服務(wù)完畢，請客戶在“維護(hù)單”上簽名，并寫上對本次服務(wù)的意見。